Política de Privacidad y Política de Reembolso

Cuando reservas con PrimeOne, necesitamos algunos datos para organizar tu experiencia y mantenerte informado. Aquí te explicamos qué información recopilamos, cómo la usamos y qué opciones tienes.

Quiénes somos y cómo contactarnos

PRIME ONE TRAVEL EXPERIENCES S.A. DE C.V. opera bajo el nombre comercial PrimeOne y es la empresa responsable de la información descrita en este aviso. Este aviso se aplica a primeone.tours y a las reservas que atendemos por correo y WhatsApp.

Si tienes alguna pregunta sobre tu información, escríbenos a support@primeone.tours. Para ayudarte con una reserva, puedes usar reservas@primeone.tours o WhatsApp en el +52 55 4367 5289.

La información que necesitamos

Al reservar, te pediremos el nombre de la persona titular, correo electrónico, teléfono y hotel o punto de recogida. También conservamos los datos del tour, la fecha, el número de participantes, la referencia y el estado de la reserva, así como los mensajes necesarios para ayudarte.

Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe. Stripe recibe los datos de pago y de la transacción necesarios, y puede facilitarnos la información que necesitamos para confirmar el cargo, prevenir fraude, resolver una controversia o emitir un reembolso. Puedes consultar su Aviso de privacidad en Privacy Policy . Para proteger tus datos, no envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas por correo o WhatsApp.

Cuando Stripe aprueba el pago, el sistema registra tu reserva y envía la confirmación automáticamente. En la sección de cookies te explicamos las tecnologías de seguimiento que puede utilizar el sitio. Si otro proveedor técnico interviene en la reserva, solo podrá tratar la información de acuerdo con su función y la legislación aplicable.

En el formulario habitual no te pedimos los nombres de los menores, datos de salud ni documentos de identidad. Si una actividad necesita información adicional, primero te explicaremos qué necesitamos y para qué. También solicitaremos el consentimiento correspondiente. Por favor, no nos envíes información sensible que no te hayamos pedido.

Cómo usamos tu información

Usamos tu información para confirmar y administrar la reserva, coordinar la recogida y mantenerte al tanto de horarios, medidas de seguridad o cambios. También la usamos para gestionar pagos, cancelaciones y reembolsos, responder tus preguntas, prevenir fraude y cumplir nuestras obligaciones legales.

Estos tratamientos se sustentan en la relación de contratación, las obligaciones legales y, cuando corresponda, tu consentimiento u otra base permitida por la legislación aplicable. Si no proporcionas los datos indispensables, puede resultar imposible gestionar la reserva o la recogida.

Promociones y usos opcionales

Con tu autorización opcional, podremos utilizar tu nombre y correo para enviarte ofertas, novedades y promociones de tours de PrimeOne. Esta finalidad no es necesaria para reservar: la suscripción se ofrecerá por separado, mediante una opción sin marcar previamente. Rechazarla no afectará tu compra.

Puedes darte de baja gratuitamente con el enlace incluido en cada correo promocional o escribiendo a support@primeone.tours con el asunto «Baja de promociones», sin enviar una identificación. Atenderemos la baja cuanto antes y, como máximo, en 10 días hábiles, o antes si lo exige la ley. Seguirás recibiendo los avisos necesarios de tu reserva. Cada promoción identificará al remitente e incluirá su dirección postal válida.

Cuándo compartimos información

Compartimos la información necesaria con el operador asignado, guías y personal de transporte para organizar y prestar tu tour. El hotel o punto de recogida y los datos de contacto se facilitan únicamente a quienes los necesitan para esa finalidad.

Los proveedores de reservas, pagos, alojamiento tecnológico y comunicaciones pueden tratar datos para prestar sus servicios. Cuando actúen por nuestra cuenta, deben sujetarse a las instrucciones y obligaciones de protección aplicables. Cuando determinen sus propios tratamientos, también será aplicable su aviso de privacidad.

Podremos comunicar información a autoridades y asesores cuando exista una obligación o fundamento legal. Las transferencias que requieran consentimiento se identificarán y autorizarán previamente por separado; la contratación no autoriza usos ajenos a la reserva.

Si utilizamos proveedores de analítica o publicidad, la información y las opciones correspondientes se mostrarán en el panel de cookies antes de activar tecnologías no necesarias. Los datos de reserva no se compartirán con redes publicitarias solo por haber comprado; cualquier uso que requiera consentimiento se solicitará por separado.

Tratamiento de información en otros países

PrimeOne utiliza un domicilio de contacto en Estados Unidos y los tours se prestan en México, por lo que la información necesaria para la reserva puede tratarse en ambos países. Stripe y otros proveedores tecnológicos pueden almacenar o acceder a información desde otros países conforme a sus servicios y avisos de privacidad. Aplicaremos las condiciones y salvaguardas exigibles para las transferencias internacionales y solicitaremos autorización específica cuando la ley la requiera.

Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza tecnologías necesarias para mostrar el contenido, proteger la sesión y tramitar reservas y pagos. También puede ofrecer tecnologías opcionales para analítica y publicidad. Cuando la ley exija consentimiento, permanecerán desactivadas hasta que elijas aceptarlas. Cuando estén activas, el panel o aviso de cookies mostrará las categorías y proveedores correspondientes y te permitirá rechazar o retirar el consentimiento. También puedes gestionar cookies desde tu navegador; bloquear las necesarias puede afectar la reserva o el pago.

Cómo cuidamos y conservamos tu información

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para gestionar tu reserva y atender obligaciones fiscales, contables, reclamaciones y responsabilidades aplicables. Después se eliminará o anonimizará, salvo conservación legal justificada. Puedes solicitar información sobre el plazo aplicable a tus datos.

Aplicaremos medidas administrativas, técnicas y físicas apropiadas al riesgo y limitaremos el acceso a personas autorizadas. Ningún sistema elimina todos los riesgos. Si ocurre un incidente que exija notificación, informaremos a las personas y autoridades correspondientes conforme a la ley.

Tus opciones y derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o cancelación y oposición al tratamiento, así como revocar el consentimiento o limitar usos opcionales. Otros derechos, como portabilidad, restricción, exclusión de determinadas prácticas o apelación, se atenderán cuando resulten aplicables por tu lugar de residencia y nuestra actividad.

Escribe a support@primeone.tours con el asunto «Solicitud de privacidad». Incluye tu nombre, medio para recibir respuesta, derecho que deseas ejercer y datos o reserva relacionados. Para correcciones, explica el cambio. Verificaremos tu identidad de forma proporcional; si actúas por otra persona, deberás acreditar la representación. No incluyas documentos sensibles innecesarios en el primer mensaje.

Responderemos por correo y facilitaremos el acceso electrónicamente. Cuando aplique la legislación mexicana, comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, con las ampliaciones justificadas legalmente permitidas. En otros casos regirán los plazos de la ley aplicable.

La revocación no afecta tratamientos previos lícitos ni elimina obligaciones de conservación. Explicaremos cualquier negativa o limitación y las vías de revisión disponibles. Puedes acudir a la autoridad competente; cuando corresponda la legislación mexicana, a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. No necesitas renunciar a una reclamación para ejercer tus derechos.

Información de menores y cambios en este aviso

La contratación se dirige a personas adultas. Si recibimos datos de menores que no sean necesarios o no cuenten con la autorización exigible, adoptaremos las medidas correspondientes para su eliminación o regularización.

Publicaremos las modificaciones de este aviso en esta página. Los cambios sustanciales se comunicarán por un medio apropiado y se solicitará nuevo consentimiento cuando sea necesario. Una actualización no autoriza retroactivamente finalidades incompatibles.