Aviso de Privacidad y Política de Reembolsos
Gracias por elegir PrimeOne. Queremos que sepas qué incluye tu reserva, cómo funciona el pago y qué puedes esperar el día del tour. Al reservar, aceptas estas condiciones junto con la información específica de la experiencia que elegiste.
Bienvenida y alcance
En estas condiciones, “PrimeOne”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a PRIME ONE TRAVEL EXPERIENCES S.A. DE C.V., que opera primeone.tours. Cuando hablamos de “tú”, nos referimos a la persona que reserva o participa en un tour.
Ofrecemos recogida para determinados tours en Cancún, Costa Mujeres, Playa del Carmen, Tulum y distintos puntos de la Riviera Maya, siempre que así lo indique la descripción de la experiencia. Los recorridos pueden realizarse en Quintana Roo, Yucatán u otros destinos señalados en la página del tour. Algunas experiencias las operamos directamente y otras se realizan con proveedores seleccionados. Si necesitas ayuda con una reserva, escríbenos a reservas@primeone.tours. Para cualquier duda o aclaración, usa support@primeone.tours o WhatsApp en el +52 55 4367 5289.
Qué forma parte de tu reserva
Tu reserva incluye estas condiciones, la Política de cancelación y reembolso y la información específica que ves antes de pagar: descripción, inclusiones, exclusiones, precio y requisitos del tour. La confirmación conservará los datos principales de la compra. Nuestro Aviso de privacidad explica cómo tratamos tu información personal.
Antes del pago podrás consultar las condiciones y manifestar tu aceptación. La mera navegación no constituye una reserva ni consentimiento para publicidad. Si existe una contradicción, se respetarán los derechos obligatorios del consumidor y las condiciones más favorables expresamente ofrecidas para esa reserva.
Quién puede reservar
Puedes reservar si tienes al menos 18 años, capacidad legal para contratar y autorización para usar el medio de pago. Si reservas para un grupo, comparte con los demás participantes las condiciones, restricciones y recomendaciones del tour. Sus derechos se mantienen en todo momento.
Los menores deben participar bajo la responsabilidad de una persona adulta autorizada y cumplir las condiciones de edad de la actividad. No solicitamos sus nombres en el formulario ordinario de reserva.
Pago y confirmación automática
Se requiere el pago completo con una tarjeta bancaria aceptada en el proceso de compra. Stripe procesa el pago con tarjeta conforme a su Aviso de privacidad, disponible en Privacy Policy . Los importes se cobran en dólares estadounidenses (USD). Antes de pagar se mostrará el total a cargo de PrimeOne, con los impuestos y cargos obligatorios aplicables. Los conceptos no incluidos y cualquier importe obligatorio pagadero en destino deben informarse claramente antes de contratar. En ofertas dirigidas al mercado mexicano se mostrará también el precio en moneda nacional conforme a las obligaciones aplicables, indicando la moneda del cargo y la base de conversión.
Tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones por conversión o transacciones internacionales. Estos cargos no son fijados por PrimeOne. No se añadirán cargos de PrimeOne que no hayas conocido y aceptado.
En cuanto se aprueba el pago, el sistema confirma tu reserva automáticamente y te envía una referencia. Revisa la fecha, el tour, el número de participantes y tus datos de contacto. Si no recibes el correo, consulta la carpeta de spam y contáctanos antes de volver a pagar. Si ves un cargo pero no tienes confirmación, avísanos para revisarlo.
Si un error de inventario impide cumplir una reserva confirmada, te ofreceremos una alternativa que puedas aceptar o el reembolso completo. No sustituiremos el tour ni cobraremos una diferencia sin tu autorización.
Recogida horarios y participación
La recogida está incluida cuando así lo indica la descripción del tour. Las zonas disponibles pueden incluir Cancún, Costa Mujeres, Playa del Carmen, Tulum y distintos puntos de la Riviera Maya, según la experiencia y el hotel o punto seleccionado. Para coordinarla, comparte el hotel o punto correcto y un teléfono y correo donde podamos localizarte. Te enviaremos el lugar y la hora de presentación. Si necesitamos ajustar algún detalle después de reservar, te avisaremos con antelación razonable. Todos los horarios de recogida corresponden a la hora local de Cancún, Quintana Roo.
Para evitar contratiempos, llega al punto indicado a la hora acordada. Si el transporte no llega o no encuentras al guía, contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte. Si PrimeOne o el proveedor no realizan la recogida, no consideraremos que faltaste al tour. Un cambio de horario realizado por nosotros tampoco reducirá un plazo de cancelación que aún tenías disponible.
Las condiciones de edad, movilidad, habilidad y seguridad se informarán en la descripción de cada actividad. Consulta antes de reservar si necesitas ajustes de accesibilidad. Sigue las instrucciones razonables del guía y las reglas de los recintos. Podrá impedirse una actividad por una causa objetiva de seguridad, conducta peligrosa o incumplimiento de un requisito previamente informado; cualquier consecuencia económica se evaluará según la causa y los derechos aplicables, sin penalizaciones automáticas por condiciones no divulgadas.
Cómo trabajamos con los operadores
Cuando operemos directamente, seremos responsables de nuestras obligaciones de prestación. Si interviene otro operador, su identidad y función se indicarán antes de contratar y en la documentación de la reserva. Las reglas específicas relevantes del proveedor deben estar disponibles antes del pago.
La intervención de un proveedor no elimina nuestras obligaciones por la venta, la información ofrecida ni las responsabilidades que establezca la ley. PrimeOne atenderá las solicitudes relacionadas con reservas cobradas por PrimeOne; un reembolso procedente no dependerá de que el proveedor nos devuelva primero los fondos.
Cambios cancelaciones y clima
Consulta la Política de cancelación y reembolso: si cancelas al menos 24 horas antes, recibirás un reembolso completo; con menos de 24 horas o por inasistencia, normalmente no hay reembolso. Los cambios de fecha dependen de disponibilidad y confirmación escrita.
La lluvia o un pronóstico desfavorable no equivalen por sí solos a la cancelación del tour. Si PrimeOne o el operador cancelan antes del inicio por clima, seguridad u otra imposibilidad de prestar el servicio, podrás elegir reprogramación sin cargo o reembolso completo. No estás obligado a aceptar un crédito o una fecha alternativa.
Puede cambiarse el orden de visitas por razones operativas o de seguridad sin reducir sustancialmente el servicio. Un cambio esencial requiere informarte de sus efectos y ofrecer las opciones previstas en la política; no existe una autorización general para eliminar prestaciones pagadas sin solución.
Seguridad y responsabilidad
Las actividades al aire libre implican riesgos que deben gestionarse mediante información, equipo e instrucciones adecuados. Participar no implica renunciar a reclamaciones por incumplimiento, negligencia, lesiones u otras responsabilidades legalmente exigibles.
Cuida tus pertenencias y comunica cualquier pérdida o incidente cuanto antes. La responsabilidad por daños, pérdida de objetos o servicios de terceros se determinará según los hechos y la ley; no se establece una exención general a favor de PrimeOne. Los gastos externos, como vuelos u hospedaje contratados por separado, se resolverán según la responsabilidad que legalmente corresponda, sin prometer cobertura automática.
Uso del sitio y atención al cliente
Para que el sitio funcione correctamente, úsalo solo para consultas y reservas legítimas. No lo utilices para fraudes, reservas con datos deliberadamente falsos, accesos no autorizados o interferencias. Los textos, imágenes y marcas pertenecen a sus respectivos titulares; puedes consultarlos para uso personal y conservar la documentación de tu compra.
Si algo no salió como esperabas, escríbenos a support@primeone.tours con tu referencia y una breve explicación. Revisaremos el caso y buscaremos una solución lo antes posible. Contactarnos no sustituye un aviso formal exigido por la ley ni suspende los plazos legales. Tampoco tienes que agotar nuestro proceso de atención antes de acudir a una autoridad.
Legislación idioma y modificaciones
Se aplicarán las leyes de Wyoming y las federales de Estados Unidos cuando esta elección sea válida, sin excluir las normas mexicanas obligatorias ni otras protecciones del consumidor. No tendrás que litigar exclusivamente en Wyoming y podrás acudir a PROFECO u otras autoridades competentes.
Las versiones en español e inglés buscan expresar las mismas condiciones. Conservaremos la versión aceptada al reservar y, si existe una discrepancia, aplicaremos la interpretación favorable al consumidor. Las actualizaciones se aplicarán a futuras reservas y no cambiarán acuerdos anteriores sin consentimiento. Si alguna cláusula no es válida, las demás continuarán cuando la ley lo permita.